WIDOCZNOŚĆ I DECYZJE
Audyt marketingowy placówki medycznej
Zanim dołożysz kolejne działania, sprawdźmy, gdzie obecny marketing traci sens.
Audyt ma prowadzić do decyzji: co naprawić najpierw, co rozwijać, a z czego zrezygnować. Zakres dobieramy do sytuacji placówki.
Najpierw poznajemy sytuację. Zakres i wycenę ustalamy po rozmowie.
OD CZEGO ZACZYNAMY
Dobry raport nie kończy się na liście błędów.
Placówka może mieć ruch na stronie i nadal gubić zapytania. Może też mieć niewielki ruch, ale dobrze obsługiwać konkretną specjalizację. Sam wykres nie wystarczy do oceny. Porównujemy komunikację z rzeczywistą ofertą, dostępnością i sposobem kontaktu.
Rozdzielamy obserwacje, potwierdzone problemy oraz hipotezy wymagające danych. Jeśli nie mamy dostępu do wyników kampanii lub informacji z rejestracji, wskazujemy ograniczenie, zamiast dopisywać pewną diagnozę. Wnioski mają nadawać się do przekazania właścicielowi zadania, również wtedy, gdy wdraża je inny wykonawca.
Jak prowadzimy projekt?
Na początku ustalamy pytania, zakres, dostępy i potrzebne rozmowy. Po analizie omawiamy ustalenia oraz braki danych. Wynikiem jest plan prac z kolejnością i odpowiedzialnością. Wdrożenie poprawek może być kolejnym etapem współpracy, ale nie jest automatycznie częścią samego audytu.
CO USTALAMY W ZAKRESIE
Praca, którą można sprawdzić.
Cel i oferta
Sprawdzamy, które świadczenia placówka chce rozwijać, do kogo mówi i czy komunikacja odpowiada faktycznym możliwościom obsługi.
Strona i droga do kontaktu
Przechodzimy uzgodnione zadania na komputerze i telefonie. Weryfikujemy informacje, formularze i dalszy etap po wysłaniu.
Widoczność oraz technika
Analizujemy dostępne dane o wyszukiwaniu, indeksowaniu i stanie serwisu. Zakres pomiarów technicznych ustalamy przed rozpoczęciem.
Treści i wiarygodność
Oceniamy ofertę, materiały eksperckie, autorstwo i źródła. Oddzielamy dowody od ogólnych deklaracji oraz niesprawdzonych obietnic.
Kanały i obsługa
W uzgodnionym zakresie porównujemy reklamy, social media i kontakt z recepcją. Dostęp do danych otrzymujemy tylko w potrzebnym zakresie.
Plan dalszych prac
Priorytety opisujemy wraz z uzasadnieniem, zależnościami i sposobem sprawdzenia poprawki. Wiadomo, co wymaga decyzji placówki.
Dokładny zakres, materiały, integracje i dalszą obsługę zapisujemy w ustaleniach projektu.
KTO STOI ZA PODEJŚCIEM
Podejście opisane w książce, sprawdzane na konkretnym serwisie.
Za Kliniką Marketingu stoi zespół InterAktywnych i doświadczenie Sławomira Nazaruka z pracy ze szpitalami, poradniami, klinikami oraz towarzystwami naukowymi. W książce „Marketing medyczny w pigułce” opisuje, jak łączyć strategię, komunikację, stronę i obsługę. Audyt odnosi to podejście do sytuacji konkretnej placówki.
Poznaj Sławomira Nazaruka · Zajrzyj do książki · Całe portfolio
PRZED PODJĘCIEM DECYZJI
Ustalmy ważne szczegóły.
Co otrzymamy po audycie?
Uzgodniony materiał z ustaleniami, priorytetami i rekomendowanymi działaniami. Formę raportu, zakres dowodów oraz sposób omówienia określamy przed rozpoczęciem.
Czy potrzebny jest dostęp do danych pacjentów?
Nie prosimy o dokumentację medyczną ani imienne zestawienia pacjentów. Do rozmowy o obsłudze zwykle wystarczają informacje zbiorcze i opis procesu. Dostępy techniczne ograniczamy do uzgodnionego zakresu.
Czy audyt obejmuje zgodność prawną?
To audyt marketingowy. Możemy wskazać kwestie wymagające weryfikacji przez prawnika, IOD lub właściwego eksperta, ale nie zastępujemy ich oceny opinią marketingową.
Czy musicie później wdrażać własne rekomendacje?
Nie. Plan może służyć zespołowi placówki lub innemu wykonawcy. Jeśli mamy przeprowadzić wdrożenie, ustalamy osobny zakres, odpowiedzialność i kryteria odbioru.
Od czego zależy koszt?
Od liczby kanałów i lokalizacji, wielkości serwisu, potrzebnych rozmów, dostępności danych i głębokości testów. Najpierw określamy problem, na który audyt ma odpowiedzieć.
Co chcesz uporządkować w swojej placówce?
Prześlij adres strony i opisz sytuację. Zaczniemy od ustalenia potrzeb.
Po zgłoszeniu skontaktujemy się w sprawie zapytania. Nie przesyłaj danych pacjentów.
Coś o nas...
Klinika Marketingu to projekt realizowany przez Agencję marketingową InterAktywni. Możemy się pochwalić ponad 15-letnim doświadczeniem w branży, oferujemy kompleksowe usługi marketingowe, specjalizując się w obsłudze podmiotów medycznych.
Bądźmy w kontakcie
Dane rejestrowe firmy
Interaktywni Agnieszka Nazaruk
ul. Wolności 4A/21
44-230 Czerwionka-Leszczyny
NIP: 642-276-28-24
REGON: 522981784
Wyślij do nas wiadomość
Czym się zajmujemy
